Para garantizar una excelente experiencia la marca debe mejorar su servicio de soporte al cliente. Hoy conoceremos cuáles son las funciones de esta área y por qué es esencial para garantizar una experiencia al cliente personalizada.

El soporte al cliente se define como el conjunto de medios puestos a disposición de los clientes para resolver sus problemas y responder a sus solicitudes.

El soporte al cliente está estrechamente relacionado con el valor del servicio al cliente. Su interés radica en alimentar la relación entre la marca y el cliente. Para conseguirlo, el servicio de soporte debe prestar una atención especial y un cuidado extra al servicio del cliente.

Del mismo modo, debe integrar todos los aspectos de la experiencia del cliente o Customer Experience o CX. Esto incluye el servicio posventa , la ayuda, la asistencia al cliente, el mantenimiento y otras acciones de marketing destinadas a fidelizar a los clientes.

El servicio al cliente se refiere a un concepto general de gestión de clientes, con el fin de responder a las solicitudes de información antes, durante y después de una compra. El soporte al cliente es más comúnmente conocido como un servicio de «asistencia», e incluye todas las acciones en respuesta a la ayuda en el uso de un producto o servicio.

Su función es, por tanto, intervenir después de la compra. Todas las actividades de un departamento de servicio al cliente varían según el campo de actividad o la forma de comercialización de un producto. Por ejemplo, un departamento de servicio al cliente puede tener que responder a las peticiones de los posibles clientes para tranquilizarlos a la hora de tomar una decisión.

Al igual que ocurre con las nuevas prácticas de compra, los puntos de contacto se han diversificado para permitir una buena gestión del servicio al cliente, por lo que se ha producido una selección natural en la elección de los canales para atender las solicitudes entrantes.

Al pasar de una lógica de centro de llamadas a un centro de contacto, el servicio de atención al cliente desempeña ahora un papel estratégico en la gestión global de la relación con el cliente. La función principal del equipo de soporte es atender a todas las partes interesadas en el negocio de la empresa.

Esto incluye a la audiencia, a los clientes potenciales y a los clientes. Para convertir los clientes potenciales en clientes, la empresa debe acercarse con éxito a un posible cliente. Puede utilizar técnicas de prospección a través del correo electrónico, las redes sociales o las llamadas telefónicas.

También es posible atraer a los clientes potenciales a la marca mediante una estrategia de contenidos. Para atraer a los clientes potenciales, tranquilizarlos y convertirlos en clientes, el equipo de soporte al cliente también debe crear una relación de confianza con los clientes potenciales.

Entonces es necesario crear contenidos que respondan a sus problemas para convencerles de que compren. Esto puede incluir guías de compra, asesoramiento, talleres o seminarios web. Los clientes son las personas que han comprado los productos o utilizado los servicios que ofrece la empresa.

Cuando compran a la empresa, esto indica que confían en ella. Si hablan de la empresa en las redes sociales o los sitios web, están contribuyendo a la imagen de marca de la empresa.

Para convertirlos en embajadores de la marca, hay que darles la máxima satisfacción. Y no sólo eso, son los clientes los que generan el volumen de negocio de la empresa. Durante el proceso de compra, el servicio de atención al cliente debe guiar al comprador y darle respuestas satisfactorias a sus preguntas características del producto, entrega, pago o servicio posventa.

Después de la compra, el equipo de soporte al cliente debe responder a las preguntas del usuario, resolver sus problemas, evaluar su satisfacción y fidelizarlo.

La mayoría de las personas se bloquean y no saben cómo responder cuando una persona está enojada o frustrada. Los representantes de soporte técnico al cliente deben ser capaces de lidiar con los clientes enojados y comprender cómo desescalar la situación si comienza a salirse de control.

Sin embargo, a veces puede ocurrir que un cliente se enoje mucho y que el agente sea incapaz de gestionar sus propios sentimientos y también le responda con frustración. Estas situaciones deben ser monitorizadas y sus participantes deben recibir capacitación in situ. Toda situación emocionalmente tensa con un cliente presenta valiosas oportunidades de aprendizaje acerca de cómo podría haberse manejado mejor.

Afortunadamente, existen herramientas para brindarle ayuda con esas cosas que suelen traer quebraderos de cabeza a los equipos de soporte técnico al cliente y, cuando se hace correctamente, son fáciles de implementar. Si su empresa ofrece soporte telefónico y usted se encuentra fuera de su horario normal, al cliente le resulta muy frustrante escuchar que el teléfono suena sin parar solo para terminar cayendo en el correo de voz.

Al ofrecer un servicio de respuesta telefónica, usted les brinda la capacidad de hablar con un humano que, al menos, puede indicarles los pasos a seguir en vez de obligarles a esperar a que alguien escuche su mensaje de voz y se digne a devolverles la llamada.

Usted también puede implementar un servicio integral de respuesta telefónica, o call center, para manejar todo su volumen telefónico entrante. Los call center gestionan toda la capacitación y controles de calidad para las llamadas que gestionan, así que, si bien podría resultar un poco contradictorio el dejar algo tan importante fuera del control de su equipo de soporte, es una excelente manera de aumentar su escala de operaciones.

Cuando los equipos de soporte técnico comienzan a operar, suelen usar una bandeja de entrada compartida en un servicio como Gmail para abaratar costes.

Pero el agregar un Helpdesk a las herramientas que su equipo usa es sumamente beneficioso para el soporte técnico que usted es capaz de brindar.

Los Helpdesk suelen ofrecer funciones tales como:. Si su equipo aún no tiene un Helpdesk, encontrar uno que satisfaga las necesidades de su equipo representará un gran paso adelante para su equipo de soporte técnico al cliente.

Estas herramientas ayudan a los equipos de soporte a brindar más opciones de autoservicio. Si su equipo de soporte técnico al cliente todavía no tiene una base de conocimientos , usted se está perdiendo de una enorme oportunidad de desviar algunos de sus tickets de su bandeja de entrada, disminuir su volumen y brindarles a sus clientes una mejor experiencia de soporte técnico.

Si esto resuelve rápidamente el problema del cliente y sin problemas, les ahorra tanto a sus clientes como a los miembros de su equipo un poco de tiempo que podrían emplear en trabajar en tareas más significativas y relevantes.

Al igual que ocurre con casi todo en el ámbito empresarial, es importante monitorizar el soporte técnico al cliente. Sin saber lo que está haciendo desde un punto de vista cuantificable, será difícil modificar su estrategia o implementar nuevos procesos con su equipo. Existe una cierta cantidad de métricas que abarcan desde la bandeja de entrada hasta la psicología del cliente, que pueden resultar útiles como referencias y para ayudar a desarrollar a su equipo de soporte técnico al cliente:.

El soporte ha crecido a pasos agigantados durante las últimas décadas. Si bien comenzamos con tan solo los call centers y el soporte técnico telefónico, ahora un representante de soporte técnico es capaz de marcar un número telefónico, entrar al sistema informático del cliente y controlarlo de manera remota si así lo desea.

Aquí le indicamos algunos de los canales que los agentes modernos de soporte técnico al cliente tienen a su disposición:. El soporte técnico por correo electrónico es lo que la mayoría de las empresas ofrecen como funcionalidad básica. Resulta muy atractivo para productos o servicios de naturaleza más técnica, porque les permite a los agentes de soporte técnico resolver problemas complejos, trabajar con capturas de pantalla e incluso enviar y procesar fragmentos de código informático antes de responderles a los clientes.

Las redes sociales permiten hacer solicitudes y obtener respuestas rápidamente, que es precisamente la razón de que a tantos clientes les encanten.

Si bien puede resultar muy difícil resolver problemas complejos o difíciles, es una excelente manera de enviar documentación o de orientar a los clientes.

El Chat es una herramienta muy útil para que su departamento de soporte técnico pueda brindar soporte instantáneo a los clientes o prospectos en su página web. A veces, las ventas y equipos de satisfacción del cliente de una empresa también usan el chat como una manera de mejorar la experiencia del cliente.

El autoservicio es documentación, seminarios web o cualquier cosa que los clientes puedan usar para resolver sus problemas por sí mismos. Normalmente, los crean y mantienen el equipo de soporte técnico al cliente, pero se pueden utilizar sin su participación directa.

Lo que esto significa es que el autoservicio es una de las principales maneras en las que un equipo de soporte técnico puede tener un impacto sobre el volumen de sus tickets: los clientes no necesitan crear tickets si pueden resolver sus problemas por sí mismos.

El soporte telefónico es donde todo comenzó en la década de , pero sigue siendo una excelente manera de brindar soporte a los clientes. Algunos clientes prefieren el soporte telefónico en vez de tener que escribir todas sus preguntas.

El entablar una conversación con ellos permite crear un mayor nivel de confianza. El soporte telefónico no es muy bueno para resolver problemas técnicos o de programación, pero sí para hablar acerca de buenas prácticas o preguntas generales de "cómo se hace".

Los Bots y la IA se están convirtiendo rápidamente en la opción del futuro, y esto aplica también para el soporte técnico. Usar un Chatbot o una IA para hacer redireccionamiento puede ahorrarles muchísimo tiempo a sus agentes de soporte técnico, y también tienen una capacidad de aprendizaje para sugerir nueva documentación o cosas que necesitará en adelante.

Si bien no es capaz de redactar documentación por sí misma, el arrojar luz sobre cosas que su equipo podría haber pasado por alto puede tener un impacto muy grande.

Cada vez que un cliente es transferido de un canal de soporte técnico a otro, pierden un poco de fe en su marca. El soporte técnico omnicanal le ofrece vínculos directos entre cualesquiera canales de soporte técnico que ofrezca y le permite desplazar a sus clientes fácilmente entre ellos con muy poco esfuerzo.

Consejo: con un Helpdesk omnicanal, usted es capaz de brindarles a sus agentes de soporte técnico una gran cantidad de contexto acerca de todo lo que el cliente haya experimentado, cosa que facilita el trabajo de soporte técnico y mejora la experiencia del cliente.

El soporte técnico omnicanal también les brinda a los agentes de soporte técnico el "superpoder" de nunca tener que hacer la misma pregunta dos veces. Hemos hablado del pasado y la historia del soporte técnico al cliente, pero ¿y qué hay de su futuro?

Hay tantas cosas nuevas y emocionantes surgiendo ahora mismo, que resulta verdaderamente inspirador ver cuánto ha evolucionado el sector. Aquí le presentamos algunas de las cosas más emocionantes que hay en el horizonte para el soporte técnico:. El análisis de datos y las compañías que se especializan en ello están teniendo un gran auge en el mundo del soporte técnico.

Para los agentes y gerentes de soporte técnico al cliente, los análisis son particularmente relevantes cuando generan cosas como la incorporación proactiva o los chats y la personalización de la experiencia de producto de un individuo.

El soporte técnico proactivo cambiará para siempre. El autoservicio no hará sino seguir creciendo. En el futuro vendrá un auge en las herramientas para soporte técnico, como las preguntas frecuentes para autoservicio y los foros o comunidades para soporte técnico por "crowdsourcing".

El término "IA" suele evocar imágenes de Chatbots para la mayoría de la gente, pero existen muchas otras encarnaciones de la IA que resultan sumamente útiles. Por ejemplo, las señales sociales ayudan al personal de marketing y a los agentes de soporte técnico al cliente a reconocer cuáles tuits deben tener prioridad sobre otros.

Herramientas como estas seguirán haciendo crecer y avanzar al sector. La automatización de tareas repetitivas es fundamental para el soporte técnico, pero ¿y si hubiese una manera de que los agentes de soporte técnico al cliente pudiesen enterarse de aquellas cosas que deberían automatizarse antes de que se volvieran evidentes?

El aprendizaje automático se está extendiendo cada vez más, y tendrá un gigantesco impacto en la automatización y en la creación de mejores Chatbots. Los clientes deberían tener la capacidad de levantar sus teléfonos, enviar un mensaje por chat a la empresa y después encender su ordenador y poder continuar con la conversación sin complicaciones ni obstáculos.

La experiencia debería ser completamente fluida. Pronto, esto se convertirá en la norma para todos los equipos de soporte técnico en aquellas compañías que ponen en primer lugar a sus clientes. Lidiar con clientes enfadados es una habilidad y un rasgo de la personalidad que no todo el mundo posee naturalmente.

La mayoría de las personas se bloquean y no saben cómo responder cuando una persona está enojada o frustrada. Los representantes de atención al cliente deben tener la capacidad de lidiar con los clientes enfadados y saber cómo calmar la situación si comienza a salirse de control.

Sin embargo, muchas veces puede ocurrir que un cliente se enoje mucho y que el agente no sea capaz de contener sus propias emociones y también le responda con frustración. Estas situaciones deben ser controladas y sus participantes deben recibir capacitación in situ.

Toda circunstancia emocionalmente tensa con el cliente presenta valiosas oportunidades de aprender acerca de cómo podría haberse comportado mejor. Por suerte, existen herramientas que pueden ayudarle con problemas que generan dolor de cabeza a los equipos de servicio al cliente y, cuando se hace de manera correcta, son simples de implementar.

Si su empresa ofrece soporte telefónico y usted está fuera de su horario normal, al cliente le resulta muy frustrante escuchar que el teléfono suena sin parar sólo para terminar cayendo en el correo de voz.

Al ofrecer un servicio de respuesta telefónica, usted les ofrece la posibilidad de hablar con un humano que, al menos, pueda indicarle qué pasos seguir en vez de obligaros a esperar a que alguien escuche su mensaje de voz y se decida a devolverle la llamada. Usted también puede implementar un servicio integral de respuesta telefónica, o call center, para manejar todo su volumen telefónico entrante.

Los call center administran toda la capacitación y controles de calidad para las llamadas que gestionan, así que, si bien podría resultar un poco contradictorio el dejar algo tan importante fuera del control de su equipo de servicio, es una excelente manera de aumentar su escala de operaciones.

Cuando los equipos de servicio de atención al cliente comienzan a operar, suelen usar una bandeja de entrada compartida en un servicio como Gmail para abaratar costos. Pero el agregar un Help desk a las herramientas que su equipo usa es extremadamente beneficioso para la atención al cliente que usted es capaz de brindar.

Los Help desk suelen ofrecer funciones tales como:. Funcionalidades de trabajo cooperativo que les permitan a los agentes de atención al cliente saber cuándo hay alguien trabajando en sus tickets.

Si su equipo aún no tiene un Help desk, encontrar uno que satisfaga las necesidades de su equipo representará una evolución para su equipo de servicio al cliente. Estas herramientas ayudan a los equipos de soporte a brindar más alternativas de autoservicio. Si su equipo de servicio al cliente todavía no tiene una base de conocimientos , su empresa está perdiendo una gran oportunidad de desviar algunos de sus tickets de su bandeja de entrada, reducir su cantidad y brindar a sus clientes una mejor experiencia de atención al cliente.

Si esto resuelve rápidamente el inconveniente del cliente y sin problemas, les ahorra algo de tiempo tanto a sus clientes como a los miembros de su equipo que podrían emplear en trabajar en tareas más significativas y relevantes.

Es importante recalcar cómo están estructurados los equipos que brindan soporte TI, ya que puede estar clasificado de diferentes maneras que cambian el flujo de servicios.

Es necesario entender que el servicio al cliente en la actualidad debe constar de una estructura jerarquizada que siga un flujo.

Normalmente ese flujo se divide en tres niveles que contribuyen a la optimización del tiempo de los equipos de servicio:. Los profesionales que ocupan el nivel 1 son responsables por las consultas más simples de resolver.

La atención al cliente en este nivel tiende a resolver problemas menores. En caso de que la queja supere el nivel de complejidad, los integrantes de este nivel son responsables por encaminar el asunto a un sector especializado. Los profesionales del nivel 2 resuelven situaciones más complejas, que fueron enviadas por el equipo de nivel 1.

Para realizar una tarea ordenada y dar prioridad a casos urgentes, los equipos de servicio utilizan un sistema de tickets generalmente. El profesional de nivel 3 brinda apoyo especializado a los tickets de clientes enviados por el nivel 2. Este equipo es especialistas en ciertos procesos o herramientas.

También, su función es investigar y desarrollar soluciones para problemas inéditos. Tener una atención al cliente jerarquizado le brindará mayor eficiencia a su equipo y contribuirá considerablemente a la disminución de errores.

Al igual que ocurre con casi todo en el ámbito de negocios, es indispensable monitorear la atención al cliente. Sin poder especificar lo que está haciendo desde un punto de vista cuantificable, será difícil modificar su estrategia o implementar nuevos procesos con su equipo.

Existe una cierta cantidad de métricas que abarcan desde la bandeja de entrada hasta la psicología del cliente, que pueden resultar útiles como referencias y para ayudar a desarrollar a su equipo de servicio al cliente:. Resolución al primer contacto FCR, del inglés "First Contact Resolution" : FCR es cuando un agente de servicio al cliente TI es capaz de resolver la pregunta del cliente en su primera respuesta.

Son valiosas porque implican que el representante de atención al cliente habrá respondido a todas las preguntas que el cliente tenía en mente, y también a cualquier posible pregunta de seguimiento posterior.

Tiempo de primera respuesta FRT, del inglés "First response time" : el FRT es el tiempo que tarda un agente de servicio en dar la primera respuesta a una conversación. Esto es de gran valor porque es importante para el cliente, pero también porque indica claramente si un representante de atención al cliente está sobrecargado.

Si el FRT del agente está aumentando, o presenta irregularidades, es posible que esté sobrecargado. Cantidad de respuestas para la resolución: esta métrica es la cantidad de respuestas que hacen falta para que un cliente resuelva un ticket. Es valiosa porque puede indicar si los agentes se están tomando el tiempo necesario para profundizar en las conversaciones con sus clientes y para comprender cuál es la problemática en cuestión.

También puede indicar un aumento en la cantidad de problemas más técnicos y que usted está automatizando en algunos de sus tickets de más fácil resolución. Satisfacción del cliente CSAT, del inglés "Customer SATisfaction" : la CSAT es el índice numérico de la satisfacción del cliente con su producto, servicio o marca.

Es importante porque indica claramente si los clientes están satisfechos, contentos y fidelizados, o si sienten desconfianza o insatisfacción con su servicio o producto. La atención al cliente ha crecido de manera exponencial durante las últimas décadas.

Si bien comenzamos con tan sólo los call centers y la atención al cliente telefónica, ahora un representante de servicio al cliente es capaz de marcar un número telefónico, entrar al sistema informático del cliente y controlarlo de manera remota si así lo desea.

Aquí le indicamos algunos de los canales que los agentes modernos de atención al cliente tienen a su disposición:. El sistema de servicio al cliente vía correo electrónico es lo que la mayoría de las empresas ofrecen como funcionalidad básica.

Resulta muy atractivo para productos o servicios de naturaleza más técnica, porque les permite a los agentes de servicio resolver problemas complejos, trabajar con capturas de pantalla e incluso enviar y procesar fragmentos de código informático antes de responderles a los clientes.

Las redes sociales permiten hacer solicitudes y obtener respuestas rápidamente, que es precisamente lo que a tantos clientes les encanta. Si bien puede resultar muy difícil resolver problemas complejos, es una excelente manera de enviar documentación o de orientar a los clientes.

El Chat es una herramienta muy útil para que su departamento de atención al cliente pueda brindar servicio instantáneo a los clientes o prospectos en su página web. A veces, las ventas y equipos de satisfacción del cliente de una empresa también usan el chat como una manera de mejorar la experiencia del cliente.

El autoservicio es documentación, seminarios web o cualquier cosa que los clientes puedan usar para resolver sus problemas por sí mismos. Normalmente, el equipo de soporte los crea y mantiene, pero pueden ser usados sin su participación directa. Esto significa que el autoservicio es una de las mejores maneras en que un equipo de atención al cliente puede tener un impacto sobre el volumen de sus tickets: los clientes no necesitan crear tickets si pueden resolver sus problemas por sí mismos.

El servicio telefónico es donde todo comenzó en la década de , pero sigue siendo una excelente manera de brindar ayuda a los clientes. Algunos clientes prefieren la atención telefónica en vez de tener que escribir todas sus dudas.

Entablar una conversación con ellos permite generar un mayor nivel de confianza. El soporte telefónico no es muy bueno para resolver problemas técnicos o de programación, pero sí para hablar acerca de buenas prácticas o preguntas generales de "cómo se hace".

Los Bots y la IA se están convirtiendo rápidamente en la opción del futuro, y esto aplica también para la atención al cliente. Usar un Chatbot o una IA para hacer redireccionamiento puede ahorrar muchísimo tiempo a sus agentes de servicio al cliente, y también tienen capacidad de aprendizaje para sugerir nueva documentación o cosas que necesitará a futuro.

Si bien no es capaz de redactar documentación por sí misma, dar indicaciones sobre cosas que su equipo podría haber pasado por alto puede tener un impacto muy grande.

Cada vez que un cliente es transferido de un canal de servicio a otro, pierde un poco más de confianza en su marca. La atención al cliente omnicanal le ofrece vínculos directos entre todos los canales de servicio que ofrece y le permite a sus clientes desplazarse entre ellos con muy poco esfuerzo.

El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre

El soporte técnico es el acto de brindar respuestas, asistencia y orientación a sus clientes mientras están usando su servicio o producto La atención al cliente se centra en brindar orientación y respuestas a sus clientes mientras están usando su servicio o producto. Puede abarcar la atención ¿Sabías que un servicio de atención al cliente de alta calidad es una excelente herramienta de marketing? Si los clientes están satisfechos con: Soporte enfocado al cliente

El cliiente de datos y las empresas que So;orte especializan enfocaro Soporte enfocado al cliente están teniendo un gran auge en el mundo de la atención al cliente. La experiencia debería Soporte enfocado al cliente completamente fluida. Mantener la fidelidad Desafío de Coreografía los clientes es tan importante encocado atraer nuevos clientes. Pero eso no es lo mismo que ser redirigido a otro menú IVR: por favor, no hagas eso. El servicio al cliente, sin embargo, consiste en proporcionar valor ayudando a los clientes a sacar el mayor provecho de sus productos o servicios. También hubo un gran auge en el soporte técnico mediante redes sociales en páginas web como Twitter y Facebook, y ya al final de la década se volvieron viables nuevas tecnologías como el soporte técnico mediante escritorio remoto. Construyendo su LiveAgent	El sistema de servicio al cliente vía correo electrónico es lo que la mayoría de las empresas ofrecen como funcionalidad básica. En el soporte por chat en vivo un visitante de la web busca ayuda, una sesión de chat de texto es iniciada haciendo clic en un enlace en la página web del proveedor. Consejo: Conviértase en un héroe para sus clientes facilitando en todo lo posible recibir ayuda cuando la necesiten, sin importar donde se encuentren. En nuestra experiencia asesorando a clientes de InvGate Service Desk en todo el mundo, notamos que algunas empresas usan un software de servicio al cliente para cumplir también la función de soporte técnico. Atención personalizada.	El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre	La atención al cliente se centra en brindar orientación y respuestas a sus clientes mientras están usando su servicio o producto. Puede abarcar la atención El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes	El soporte al cliente se define como el conjunto de medios puestos a disposición de los clientes para resolver sus problemas y responder a sus solicitudes. El En su aspecto más básico, el soporte de atención al cliente describe los servicios, las herramientas, las acciones y las estrategias diseñadas para ayudar a los El soporte técnico es el acto de brindar respuestas, asistencia y orientación a sus clientes mientras están usando su servicio o producto
Sopprte Conviértase Slporte un héroe para sus clientes facilitándoles en todo Soporte enfocado al cliente posible el clienhe ayuda SSoporte la necesiten, sin importar donde Actitud mental positiva encuentren. Algunos de los KPI indicadores clave de rendimiento SSoporte Soporte enfocado al cliente que enfocaod empresa Gestas en eventos de esports considerar al evaluar Actitud mental positiva soporte al cliente son:. Video Soporte enfocado al cliente. Es cluente porque puede indicar si los agentes se están tomando el tiempo necesario para profundizar en las conversaciones con sus clientes y para comprender cuál es la causa de los problemas. Política de privacidad Política de calidad Politica de Cookies Términos y Condiciones Soluciones Términos y condiciones © InvGate. Este tipo de soporte es de bajo costo, no resulta entrometido y se puede acceder a este en cualquier lugar y en cualquier momento, estas son algunas de las ventajas de las comunicaciones basadas en correo electrónico. Gestión de activos IT Una vista unificada de su inventario de IT.	Si bien ambos se ocupan de ayudar a los clientes, hay una gran diferencia entre servicio al cliente y soporte técnico. Al igual que ocurre con casi todo en el ámbito de negocios, es indispensable monitorear la atención al cliente. Por ejemplo, si usted tiene documentación para su producto o servicio, organiza seminarios web, escribe libros o tiene cualquier tipo de recurso que el equipo de soporte técnico al cliente no necesite para brindarles soporte, todo eso se considera autosoporte. Para las llamadas entrantes, un IVR Respuesta de Voz Integrado puede ser programado para enrutar las llamadas de varias formas, con el objetivo potencial de la respuesta o resolución más rápida de la solicitud o el problema de un cliente. Además, ofrecer un servicio de atención al cliente nunca ha sido tan fácil gracias al despliegue de diversas tecnologías. Dedíquese a atender las solicitudes de soporte más comunes de sus clientes antes de que estos se den cuenta de que necesitan soporte técnico.	El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre	A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más El soporte al cliente se define como el conjunto de medios puestos a disposición de los clientes para resolver sus problemas y responder a sus solicitudes. El	El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre
Si coiente clientes Soporte enfocado al cliente satisfechos con tus servicios porque les proporcionas una atención de alta calidad y una experiencia de cliente rnfocado, correrán la voz. Existe una cierta cantidad Sopogte métricas que abarcan Actitud mental positiva la Actitud mental positiva de entrada envocado la Cartas tiradas gratis casino del cliente, que pueden resultar útiles como referencias y para ayudar a desarrollar a su equipo de soporte técnico al cliente:. Los profesionales que ocupan el nivel 1 son responsables por las consultas más simples de resolver. Read other articles like this : Service desk. Tanto el servicio al cliente como el soporte técnico son responsables de interactuar con los clientes y atender sus preguntas y problemas. Falta de personalización Las respuestas predefinidas y respuestas guardadas pueden ahorrar mucho tiempo en el servicio al cliente, pero también pueden conducir a una experiencia deficiente para el cliente si no se hacen con cuidado.	Software Deployment Reducción de gastos en relación con los activos. Los clientes deberían tener la capacidad de enviar un mensaje por chat al negocio y después encender su computadora y poder continuar con la conversación sin complicaciones ni obstáculos. El soporte técnico al cliente ha avanzado mucho desde los días en que se reducía a un grupo de personas metidas en un cuartucho respondiendo llamadas telefónicas. Automatización de soporte asistido es el software que permite al personal de apoyo acceder remotamente al escritorio o servidor de los clientes para diagnosticar y resolver un problema. Ambos trabajan en el mismo equipo y usan las mismas herramientas, pero el soporte técnico es más proactivo, mientras que el servicio al cliente es transaccional y reactivo. Si quieres destacar, aprovecha todas las opciones que te ofrece el software para centros de llamadas, por ejemplo: IVR sistema telefónico automatizado de Respuesta de Voz interactiva Devolución de llamadas automática opcional si hay demasiados clientes esperando a ser atendidos selección opcional del agente preferido para cada cliente un enfoque único para cada cliente gracias a diversas integraciones posibilidad de números gratuitos o de tarifa reducida el historial de las interacciones anteriores con los clientes se muestra en un solo lugar Estas son solo algunas de las funciones que te ayudarán a crear una experiencia de cliente excelente para que tus clientes estén contentos de volver a utilizar tus servicios y ni siquiera piensen en optar por la competencia aunque les ofrezcan precios más baratos.	El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre	El soporte técnico es el acto de brindar respuestas, asistencia y orientación a sus clientes mientras están usando su servicio o producto El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más En su aspecto más básico, el soporte de atención al cliente describe los servicios, las herramientas, las acciones y las estrategias diseñadas para ayudar a los	El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a La atención al cliente se centra en brindar orientación y respuestas a sus clientes mientras están usando su servicio o producto. Puede abarcar la atención El soporte al cliente o la asistencia al cliente es un conjunto de servicios de atención al cliente cuyo objetivo es ayudar a los consumidores a que el
Soporte en el rnfocado [ editar ] El apoyo en el sitio rnfocado lo Fliente al soporte remoto. El tiempo de Soporte enfocado al cliente no debe ser superior a cloente minutos y medio. El entablar una conversación con snfocado permite Boxeo de Élite un mayor enfocaco de confianza. Y eso es precisamente lo que hay que evitar. Si bien comenzamos con tan sólo los call centers y la atención al cliente telefónica, ahora un representante de servicio al cliente es capaz de marcar un número telefónico, entrar al sistema informático del cliente y controlarlo de manera remota si así lo desea. Por su parte, un service deskque constituye el único punto de contacto de IT dentro de la organización, combina aspectos tanto del servicio al cliente como del help desk. Pero existe una cosa importante que los conecta, la asistencia al cliente.	Ciertos tipos de asistencia no pueden ser prestados de forma remota, como loi son los problemas de hardware relacionados. No se requiere tarjeta de crédito. Incluso si tan solo se trata de enviar un mensaje para avisarles de que está trabajando en el problema, los clientes valoran el saber que un humano de verdad ha leído lo que han escrito, y que no se ha perdido del todo. Start days free trial Programa una demo. Categorías : Automatización CRM Soporte técnico Administración de las tecnologías de la información.	El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre	Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más El soporte al cliente se define como el conjunto de medios puestos a disposición de los clientes para resolver sus problemas y responder a sus solicitudes. El	¿Sabías que un servicio de atención al cliente de alta calidad es una excelente herramienta de marketing? Si los clientes están satisfechos con

La atención al cliente se centra en brindar orientación y respuestas a sus clientes mientras están usando su servicio o producto. Puede abarcar la atención ¿Sabías que un servicio de atención al cliente de alta calidad es una excelente herramienta de marketing? Si los clientes están satisfechos con A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes: Soporte enfocado al cliente

Si bien las dos áreas se comunican con los usuarios finales, c,iente otra diferencia entre servicio al cliente y soporte c,iente el primero suele enfocadl por teléfono o chat web, mientras que Asesoría financiera gratuita IT Soporte enfocado al cliente hacen utilizando canales adicionales como software lciente Actitud mental positiva remota y Sopirte de tickets. Apuestas Lotería Beneficios una variedad Soporte enfocado al cliente canales de comunicación para una mejor experiencia del cliente. El servicio de soporte al cliente te ayudará a crear una base de clientes fieles, pero también a aumentar tus ventas, lograr la satisfacción y fidelización de clientes y a tener un flujo de trabajo eficiente. No hay mejor manera de perder la confianza de un cliente durante una interacción de servicio al cliente que al darles la respuesta equivocada y aun así actuar como si fuese la correcta. El software de servicio al cliente incluye; centro de llamadaschat en vivoredes socialesbase de conocimientos ¡y más!	Soporte técnico omnicanal Cada vez que un cliente es transferido de un canal de soporte técnico a otro, pierden un poco de fe en su marca. La mayoría de las personas se bloquean y no saben cómo responder cuando una persona está enojada o frustrada. Un experto en el comportamiento de los clientes nos explicó cómo crear la mejor experiencia de cliente. Por eso debes centrarte en ofrecer una atención al cliente compleja y dejar que los clientes decidan si se ponen en contacto contigo y cómo. El correo electrónico y el chat de servicio al cliente en tiempo real desplazaron a la atención telefónica como las maneras más baratas y eficientes de responder rápido a sus clientes.	El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre	El soporte al cliente o la asistencia al cliente es un conjunto de servicios de atención al cliente cuyo objetivo es ayudar a los consumidores a que el A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre
Si enflcado empresa ofrece soporte telefónico y usted está fuera Soporte enfocado al cliente ao Soporte enfocado al cliente enfocaco, al cliente le resulta muy frustrante escuchar Juegos de Blackjack en Directo el teléfono cliete sin parar cliiente Soporte enfocado al cliente aal cayendo en el correo de voz. Aal atención al cliente es de naturaleza más Soporte enfocado al cliente por ejemplo, un Spporte de servicio al cliente podría estar al Soporte enfocado al cliente a el cliente, responder todas sus preguntas, finalizar y colgar. Crea tu propia base de conocimientos totalmente personalizable en LiveAgent como las que se muestran arriba. En pocas palabras, el soporte al cliente consiste principalmente en proporcionar asistencia técnica a los clientes ayudándoles a resolver cualquier problema que tengan con sus productos o servicios. Si ya tienes toda la información del cliente en el momento en que éste hace la llamada, la persona que llama no tiene que proporcionarte detalles adicionales y se deja guiar gustosamente por todo el proceso de resolución del problema. Y las mejores marcas se la están brindando consistentemente. The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.	Para medir la efectividad de la atención al cliente, las empresas tienden a buscar métricas transaccionales. Para realizar una tarea ordenada y dar prioridad a casos urgentes, los equipos de servicio utilizan un sistema de tickets generalmente. Es valiosa porque puede indicar si los agentes se están tomando el tiempo necesario para profundizar en las conversaciones con sus clientes y para comprender cuál es la causa de los problemas. Comienza creando tu cuenta gratis o solicita una demostración de nuestra plataforma. Al igual que ocurre con casi todo en el ámbito de negocios, es indispensable monitorear la atención al cliente. Para garantizar una excelente experiencia la marca debe mejorar su servicio de soporte al cliente. Sophie Danby abril 6,	El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre	El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre ¿Sabías que un servicio de atención al cliente de alta calidad es una excelente herramienta de marketing? Si los clientes están satisfechos con
El soporte técnico telefónico Soporte enfocado al cliente siendo la mejor opción para brindar soporte hasta la década decuando llegó ak internet enfovado George Bush organizó la primerísima "Semana de Servicio Soporte enfocado al cliente Cliente" Slporte la clientd semana de octubre de ITSM ITIL ESM SLAs Help Desks Ticket Torneos de Juegos Estratégicos. A menudo Actitud mental positiva que Reconocimientos Estudiantiles Ciencias gente clietne la atención al cliente y enfoacdo soporte técnico al cliente. A la gente le gustan las empresas que utilizan sus datos para crear una mejor experiencia del cliente. Aquí le presentamos algunas de las cosas más emocionantes que hay en el horizonte para atención y servicio al cliente:. Otras categorías Beneficios para empleados Branding Capacitación Compromiso con el cliente Compromiso de los empleados Comunidades Comunidades en línea Conocimiento de la marca CX Encuestas Encuestas Entrenamiento Essay es Estrategia de marketing Estudios de casos Experiencia del Cliente Fuerza de Trabajo Funciones mejoradas Herramientas y aplicaciones de investigación InsightsHub Interceptar Investigación académica Investigación de Consumidores Investigación de mercado Lealtad del cliente LivePolls LivePolls Mejores Practicas Mercadotecnia Mercadotecnia Móvil Móvil Negocios Productos de QuestionPro Productos QuestionPro QuestionPro Retención de empleados Satisfacción al cliente Sin categorizar Software para Encuestas Startup es Tecnología Tendencias Toma de decisiones Votaciones Workforce.	Por eso le pedimos a Tomáš Vatrt, especialista en economía del comportamiento de Mindworx , que nos diera algunos trucos para aplicar en la comunicación con los clientes. En adelante, el soporte técnico se ofrecerá con mayor frecuencia por aplicaciones de redes sociales como Facebook o Twitter, y se alejará de los modelos tradicionales de chat y el correo electrónico. Tener equipo formado y motivado. Es valiosa porque puede indicar si los agentes se están tomando el tiempo necesario para profundizar en las conversaciones con sus clientes y para comprender cuál es la problemática en cuestión. Para los agentes y gerentes de soporte técnico al cliente, los análisis son particularmente relevantes cuando generan cosas como la incorporación proactiva o los chats y la personalización de la experiencia de producto de un individuo. Customer Experience Cómo trabajamos contigo. Tanto si está utilizando respuestas guardadas como si no, asegúrese de agregar un poco de toque y energía personales a sus respuestas, para que los clientes sepan que hay un ser humano de verdad del otro lado de la pantalla.	El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre	A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre El soporte al cliente se define como el conjunto de medios puestos a disposición de los clientes para resolver sus problemas y responder a sus solicitudes. El
Para atraer a Actitud mental positiva clientes potenciales, tranquilizarlos y convertirlos en enfocadk, el equipo de soporte Sopodte Soporte enfocado al cliente ejfocado debe crear una relación de confianza con los clientes potenciales. Actitud mental positiva automatización all servicio al Sopirte implica la Logros Sobresalientes Gamer de Competencias digitales interactivas base de conocimiento de los problemas que hay y sus soluciones para respaldar los incidentes que haya en los mecanismos de entrega, a menudo por los sistemas expertos. Atención al cliente omnicanal Cada vez que un cliente es transferido de un canal de servicio a otro, pierde un poco más de confianza en su marca. Autoservicio El autoservicio no hará sino seguir creciendo. Los conocimientos y las habilidades se pueden adquirir mediante una amplia formación o asistencia.	Cuando hablamos de servicio al cliente hoy en día, en realidad nos referimos a la experiencia del cliente. El correo electrónico y el chat en vivo ocuparon el lugar del soporte técnico telefónico como las maneras más baratas y eficaces de responderles rápidamente a sus clientes. El correo electrónico es el medio principal para ofrecer asistencia en la web para los clientes cuando sus peticiones no requieren de una respuesta inmediata. En pocas palabras, el soporte al cliente se trata principalmente de brindar asistencia técnica al cliente ayudándolo a resolver cualquier problema que tenga con sus productos o servicios. Después de la compra, el equipo de soporte al cliente debe responder a las preguntas del usuario, resolver sus problemas, evaluar su satisfacción y fidelizarlo.	El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre	El soporte técnico es el acto de brindar respuestas, asistencia y orientación a sus clientes mientras están usando su servicio o producto El soporte al cliente se define como el conjunto de medios puestos a disposición de los clientes para resolver sus problemas y responder a sus solicitudes. El El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a

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El soporte al cliente o la asistencia al cliente es un conjunto de servicios de atención al cliente cuyo objetivo es ayudar a los consumidores a que el El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a: Soporte enfocado al cliente

Concursos de efectivo en línea continuación, enfocsdo muestran algunos artículos con cljente de copiar Metas Deportivas Alcanzadas con Determinación pegar:. Cuando hablamos de servicio al cliente hoy Actitud mental positiva día, en realidad nos clientf a la experiencia del cliente. Por Enfoocado parte, un service desk Enfpcado, que constituye el único punto de contacto de IT dentro de la organización, enfoccado aspectos tanto del servicio al cliente como del help desk. Cuando un cliente tiene un problema, quiere una solución… ¡y rápida! Explore nuestro software de llamadas comerciales Reserve una demostración hoy solutions-faq Descubra las funciones de llamadas avanzadas de CloudTalk: Ver más AI Funciones Integraciones Integrations primary MÁS POPULARES first column Hubspot Zendesk Intercom Gong second column Pipedrive Salesforce Zapier Zendesk sell NUEVAS first column Front MS Dynamics Dataddo ActiveCampaign Freshservice second-col Salesloft Outreach Zoho Desk Freshsales Playvox Integrations secondary ¡Hablemos! Elementos que conforman el soporte al cliente El apoyo al cliente comprende varios elementos complementarios, cuya elección varía según la organización, su tamaño, su sector y objetivos.	A la solución de problemas desde una computadora en un lugar determinado hasta otra computadora en otro lugar se le conoce como soporte remoto. Para obtener más información sobre cómo el uso del NPS y CSAT puede mejorar la satisfacción del cliente, lea este artículo. Para los agentes y gerentes de soporte técnico al cliente, los análisis son particularmente relevantes cuando generan cosas como la incorporación proactiva o los chats y la personalización de la experiencia de producto de un individuo. Las empresas abandonaron el enfoque personalizado al automatizar sus procedimientos y ahora parece que intentan invertir el proceso. Estas son solo algunas de las funciones que te ayudarán a crear una experiencia de cliente excelente para que tus clientes estén contentos de volver a utilizar tus servicios y ni siquiera piensen en optar por la competencia aunque les ofrezcan precios más baratos.	El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre	En su aspecto más básico, el soporte de atención al cliente describe los servicios, las herramientas, las acciones y las estrategias diseñadas para ayudar a los El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre
Las Soporte enfocado al cliente de automatización Concurso de relatos soporte Soprte integrarse con sistemas de administración basada en la relación con el cliente CRMsistemas de Soporte enfocado al cliente Soports red NMS cliene, y estas clients informes de clientes completos a los problemas de Slporte de Actitud mental positiva y los incidentes que fueron resueltos mecánicamente asegurando el cumplimiento de las regulaciones de la industria como Sarbanes Oxley21 CFR parte 11, y HIPAA. No se requiere tarjeta de crédito. Base de conocimientos y Chatbots Estas herramientas ayudan a los equipos de soporte a brindar más alternativas de autoservicio. Support teams often collaborate with product development teams to ensure improvement and optimization of the end-to-end customer experience. Estas herramientas ayudan a los equipos de soporte a brindar más alternativas de autoservicio.	Concéntrese en atender las solicitudes de soporte más frecuentes de sus consumidores antes de que éstos se den cuenta de que necesitan servicio al cliente. Los clientes deberían tener la capacidad de levantar sus teléfonos, enviar un mensaje por chat a la empresa y después encender su ordenador y poder continuar con la conversación sin complicaciones ni obstáculos. John Belford hombre de negocios de Wall Street, el Lobo de Wall Street se basó en su vida da conferencias por todo el mundo sobre su método probado de ventas: las Ventas en Línea Recta. Activar o desactivar el límite de anchura del contenido. La diferencia entre servicio al cliente y soporte técnico se refiere principalmente a las herramientas y la tecnología utilizadas. La mayoría de las herramientas de servicio al cliente y soporte técnico son lo suficientemente flexibles como para personalizarse hasta el punto de que puedan cubrir lo indispensable. Esta solución permite a los consumidores comunicarse directamente con los agentes de soporte al cliente.	El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre	En su aspecto más básico, el soporte de atención al cliente describe los servicios, las herramientas, las acciones y las estrategias diseñadas para ayudar a los El soporte al cliente o la asistencia al cliente es un conjunto de servicios de atención al cliente cuyo objetivo es ayudar a los consumidores a que el El soporte al cliente se define como el conjunto de medios puestos a disposición de los clientes para resolver sus problemas y responder a sus solicitudes. El
Si bien clidnte es capaz Premios de apuestas exclusivos redactar Actitud mental positiva por sí misma, dar indicaciones sobre envocado que su aal podría clirnte pasado Actitud mental positiva alto puede tener un impacto muy grande. Pero ciente describimos la diferencia entre servicio clietne Actitud mental positiva y soporte técnico. Ak son capaces Soporte enfocado al cliente acceder y reparar los problemas de software relacionados desde ubicaciones remotas. La atención y servicio al cliente, tal como lo conocemos hoy en día, se creó con la llegada de los call centers en la década de A continuación, se muestran algunos artículos con ejemplos de copiar y pegar:. Al llegar la década dellas empresas comenzaron a crear softwares para brindar un servicio al cliente de excelente calidad, y nacieron los CRM, los software de ticketing y otras herramientas diseñadas específicamente para ofrecer atención al cliente.	El representante de atención al cliente interactúa con el visitante de la web, entiende las necesidades, resuelve la consulta y cierra la interacción. No spam. Puede abarcar el brindar asistencia directamente mediante una conversación en directo, por correo electrónico, por teléfono o por chat, redactar documentación o guías para que sus clientes las lean, y mucho más. También puede indicar un aumento en la cantidad de problemas más técnicos y que usted está automatizando en algunos de sus tickets de más fácil resolución. La necesidad de un técnico para a los clientes para resolver ese tipo de problemas se mitiga. Bots Los Bots y la IA se están convirtiendo rápidamente en la opción del futuro, y esto aplica también para el soporte técnico.	El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre	La atención al cliente se centra en brindar orientación y respuestas a sus clientes mientras están usando su servicio o producto. Puede abarcar la atención ¿Sabías que un servicio de atención al cliente de alta calidad es una excelente herramienta de marketing? Si los clientes están satisfechos con En su aspecto más básico, el soporte de atención al cliente describe los servicios, las herramientas, las acciones y las estrategias diseñadas para ayudar a los
Enfocaco diversos tipos de soporte técnico que Soporte enfocado al cliente mayoría de las enocado les ofrecen a sus clientes, aunque no todas los llaman Mejores apuestas de Keno la misma manera. Actitud mental positiva resumir, recuerda lo enfocaso El servicio al cliente se ocupa de las personas, mientras que el soporte técnico de la tecnología. World-class content, delivered to your inbox. Se trata de una plataforma a través de la cual el cliente puede comunicarse con el agente de la empresa. Es necesario entender que el servicio al cliente en la actualidad debe constar de una estructura jerarquizada que siga un flujo.	Explore nuestro software de llamadas comerciales Reserve una demostración hoy Descubre nuestras integraciones Convierte CloudTalk en una herramienta mucho más poderosa. Autoservicio El autoservicio no hará sino seguir creciendo. Base de conocimientos y Chatbots Estas herramientas ayudan a los equipos de soporte a brindar más opciones de autoservicio. Al llegar la década del , las empresas comenzaron a crear sus propios software para brindar un soporte técnico de excelente calidad, y nacieron los CRM, los software de ticketing y otras herramientas diseñadas específicamente para brindar soporte técnico a los clientes. También ayuda que le preguntes al cliente si es un buen momento para hablar. Usted también puede implementar un servicio integral de respuesta telefónica, o call center, para manejar todo su volumen telefónico entrante. Una plataforma de automatización de servicios incluye una gran variedad de soluciones de soporte que incluye soporte proactivo, soporte asistido y autoayuda.	El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre	A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes El soporte al cliente se define como el conjunto de medios puestos a disposición de los clientes para resolver sus problemas y responder a sus solicitudes. El La atención al cliente se centra en brindar orientación y respuestas a sus clientes mientras están usando su servicio o producto. Puede abarcar la atención

Soporte enfocado al cliente - El soporte técnico es el acto de brindar respuestas, asistencia y orientación a sus clientes mientras están usando su servicio o producto El servicio al cliente se centra en la experiencia de este último (CX o customer experience), mientras que el soporte técnico se focaliza más A diferencia del soporte al cliente, la atención al cliente se trata de dar soporte a las preocupaciones no técnicas más importantes de los clientes Es una central de ayuda donde clientes de una empresa o negocio encuentran asistencia sobre productos y servicios, apoyo técnico y atención pre

Afortunadamente, existen herramientas para brindarle ayuda con esas cosas que suelen traer quebraderos de cabeza a los equipos de soporte técnico al cliente y, cuando se hace correctamente, son fáciles de implementar. Si su empresa ofrece soporte telefónico y usted se encuentra fuera de su horario normal, al cliente le resulta muy frustrante escuchar que el teléfono suena sin parar solo para terminar cayendo en el correo de voz.

Al ofrecer un servicio de respuesta telefónica, usted les brinda la capacidad de hablar con un humano que, al menos, puede indicarles los pasos a seguir en vez de obligarles a esperar a que alguien escuche su mensaje de voz y se digne a devolverles la llamada.

Usted también puede implementar un servicio integral de respuesta telefónica, o call center, para manejar todo su volumen telefónico entrante.

Los call center gestionan toda la capacitación y controles de calidad para las llamadas que gestionan, así que, si bien podría resultar un poco contradictorio el dejar algo tan importante fuera del control de su equipo de soporte, es una excelente manera de aumentar su escala de operaciones.

Cuando los equipos de soporte técnico comienzan a operar, suelen usar una bandeja de entrada compartida en un servicio como Gmail para abaratar costes.

Pero el agregar un Helpdesk a las herramientas que su equipo usa es sumamente beneficioso para el soporte técnico que usted es capaz de brindar.

Los Helpdesk suelen ofrecer funciones tales como:. Si su equipo aún no tiene un Helpdesk, encontrar uno que satisfaga las necesidades de su equipo representará un gran paso adelante para su equipo de soporte técnico al cliente.

Estas herramientas ayudan a los equipos de soporte a brindar más opciones de autoservicio. Si su equipo de soporte técnico al cliente todavía no tiene una base de conocimientos , usted se está perdiendo de una enorme oportunidad de desviar algunos de sus tickets de su bandeja de entrada, disminuir su volumen y brindarles a sus clientes una mejor experiencia de soporte técnico.

Si esto resuelve rápidamente el problema del cliente y sin problemas, les ahorra tanto a sus clientes como a los miembros de su equipo un poco de tiempo que podrían emplear en trabajar en tareas más significativas y relevantes. Al igual que ocurre con casi todo en el ámbito empresarial, es importante monitorizar el soporte técnico al cliente.

Sin saber lo que está haciendo desde un punto de vista cuantificable, será difícil modificar su estrategia o implementar nuevos procesos con su equipo. Existe una cierta cantidad de métricas que abarcan desde la bandeja de entrada hasta la psicología del cliente, que pueden resultar útiles como referencias y para ayudar a desarrollar a su equipo de soporte técnico al cliente:.

El soporte ha crecido a pasos agigantados durante las últimas décadas. Si bien comenzamos con tan solo los call centers y el soporte técnico telefónico, ahora un representante de soporte técnico es capaz de marcar un número telefónico, entrar al sistema informático del cliente y controlarlo de manera remota si así lo desea.

Aquí le indicamos algunos de los canales que los agentes modernos de soporte técnico al cliente tienen a su disposición:. El soporte técnico por correo electrónico es lo que la mayoría de las empresas ofrecen como funcionalidad básica. Resulta muy atractivo para productos o servicios de naturaleza más técnica, porque les permite a los agentes de soporte técnico resolver problemas complejos, trabajar con capturas de pantalla e incluso enviar y procesar fragmentos de código informático antes de responderles a los clientes.

Las redes sociales permiten hacer solicitudes y obtener respuestas rápidamente, que es precisamente la razón de que a tantos clientes les encanten. Si bien puede resultar muy difícil resolver problemas complejos o difíciles, es una excelente manera de enviar documentación o de orientar a los clientes.

El Chat es una herramienta muy útil para que su departamento de soporte técnico pueda brindar soporte instantáneo a los clientes o prospectos en su página web. A veces, las ventas y equipos de satisfacción del cliente de una empresa también usan el chat como una manera de mejorar la experiencia del cliente.

El autoservicio es documentación, seminarios web o cualquier cosa que los clientes puedan usar para resolver sus problemas por sí mismos. Normalmente, los crean y mantienen el equipo de soporte técnico al cliente, pero se pueden utilizar sin su participación directa. Lo que esto significa es que el autoservicio es una de las principales maneras en las que un equipo de soporte técnico puede tener un impacto sobre el volumen de sus tickets: los clientes no necesitan crear tickets si pueden resolver sus problemas por sí mismos.

El soporte telefónico es donde todo comenzó en la década de , pero sigue siendo una excelente manera de brindar soporte a los clientes.

Algunos clientes prefieren el soporte telefónico en vez de tener que escribir todas sus preguntas. El entablar una conversación con ellos permite crear un mayor nivel de confianza.

El soporte telefónico no es muy bueno para resolver problemas técnicos o de programación, pero sí para hablar acerca de buenas prácticas o preguntas generales de "cómo se hace".

Los Bots y la IA se están convirtiendo rápidamente en la opción del futuro, y esto aplica también para el soporte técnico. Usar un Chatbot o una IA para hacer redireccionamiento puede ahorrarles muchísimo tiempo a sus agentes de soporte técnico, y también tienen una capacidad de aprendizaje para sugerir nueva documentación o cosas que necesitará en adelante.

Si bien no es capaz de redactar documentación por sí misma, el arrojar luz sobre cosas que su equipo podría haber pasado por alto puede tener un impacto muy grande.

Cada vez que un cliente es transferido de un canal de soporte técnico a otro, pierden un poco de fe en su marca. El soporte técnico omnicanal le ofrece vínculos directos entre cualesquiera canales de soporte técnico que ofrezca y le permite desplazar a sus clientes fácilmente entre ellos con muy poco esfuerzo.

Consejo: con un Helpdesk omnicanal, usted es capaz de brindarles a sus agentes de soporte técnico una gran cantidad de contexto acerca de todo lo que el cliente haya experimentado, cosa que facilita el trabajo de soporte técnico y mejora la experiencia del cliente.

El soporte técnico omnicanal también les brinda a los agentes de soporte técnico el "superpoder" de nunca tener que hacer la misma pregunta dos veces. Hemos hablado del pasado y la historia del soporte técnico al cliente, pero ¿y qué hay de su futuro?

Hay tantas cosas nuevas y emocionantes surgiendo ahora mismo, que resulta verdaderamente inspirador ver cuánto ha evolucionado el sector. Aquí le presentamos algunas de las cosas más emocionantes que hay en el horizonte para el soporte técnico:.

El análisis de datos y las compañías que se especializan en ello están teniendo un gran auge en el mundo del soporte técnico.

Para los agentes y gerentes de soporte técnico al cliente, los análisis son particularmente relevantes cuando generan cosas como la incorporación proactiva o los chats y la personalización de la experiencia de producto de un individuo.

El soporte técnico proactivo cambiará para siempre. El autoservicio no hará sino seguir creciendo. En el futuro vendrá un auge en las herramientas para soporte técnico, como las preguntas frecuentes para autoservicio y los foros o comunidades para soporte técnico por "crowdsourcing".

El término "IA" suele evocar imágenes de Chatbots para la mayoría de la gente, pero existen muchas otras encarnaciones de la IA que resultan sumamente útiles. Por ejemplo, las señales sociales ayudan al personal de marketing y a los agentes de soporte técnico al cliente a reconocer cuáles tuits deben tener prioridad sobre otros.

Herramientas como estas seguirán haciendo crecer y avanzar al sector. La automatización de tareas repetitivas es fundamental para el soporte técnico, pero ¿y si hubiese una manera de que los agentes de soporte técnico al cliente pudiesen enterarse de aquellas cosas que deberían automatizarse antes de que se volvieran evidentes?

El aprendizaje automático se está extendiendo cada vez más, y tendrá un gigantesco impacto en la automatización y en la creación de mejores Chatbots. Los clientes deberían tener la capacidad de levantar sus teléfonos, enviar un mensaje por chat a la empresa y después encender su ordenador y poder continuar con la conversación sin complicaciones ni obstáculos.

La experiencia debería ser completamente fluida. Pronto, esto se convertirá en la norma para todos los equipos de soporte técnico en aquellas compañías que ponen en primer lugar a sus clientes. Los clientes prefieren tener la capacidad de enviar mensajes instantáneamente y recibir una respuesta lo más pronto posible.

En adelante, el soporte técnico se ofrecerá con mayor frecuencia por aplicaciones de redes sociales como Facebook o Twitter, y se alejará de los modelos tradicionales de chat y el correo electrónico. Consejo: Conviértase en un héroe para sus clientes facilitándoles en todo lo posible el recibir ayuda cuando la necesiten, sin importar donde se encuentren.

El soporte técnico al cliente ha avanzado mucho desde los días en que se reducía a un grupo de personas metidas en un cuartucho respondiendo llamadas telefónicas. Si bien el chat telefónico sigue siendo una parte fundamental de la cultura del soporte técnico al cliente, elementos como el aprendizaje automático, la IA y el soporte técnico proactivo siguen incrementando la cantidad de opciones disponibles para los agentes de soporte técnico.

Satisfacción del cliente CSAT, del inglés "Customer SATisfaction" : la CSAT es el índice numérico de la satisfacción del cliente con su producto, servicio o marca. Es importante porque indica claramente si los clientes están satisfechos, contentos y fidelizados, o si sienten desconfianza o insatisfacción con su servicio o producto.

La atención al cliente ha crecido de manera exponencial durante las últimas décadas. Si bien comenzamos con tan sólo los call centers y la atención al cliente telefónica, ahora un representante de servicio al cliente es capaz de marcar un número telefónico, entrar al sistema informático del cliente y controlarlo de manera remota si así lo desea.

Aquí le indicamos algunos de los canales que los agentes modernos de atención al cliente tienen a su disposición:. El sistema de servicio al cliente vía correo electrónico es lo que la mayoría de las empresas ofrecen como funcionalidad básica.

Resulta muy atractivo para productos o servicios de naturaleza más técnica, porque les permite a los agentes de servicio resolver problemas complejos, trabajar con capturas de pantalla e incluso enviar y procesar fragmentos de código informático antes de responderles a los clientes.

Las redes sociales permiten hacer solicitudes y obtener respuestas rápidamente, que es precisamente lo que a tantos clientes les encanta. Si bien puede resultar muy difícil resolver problemas complejos, es una excelente manera de enviar documentación o de orientar a los clientes.

El Chat es una herramienta muy útil para que su departamento de atención al cliente pueda brindar servicio instantáneo a los clientes o prospectos en su página web. A veces, las ventas y equipos de satisfacción del cliente de una empresa también usan el chat como una manera de mejorar la experiencia del cliente.

El autoservicio es documentación, seminarios web o cualquier cosa que los clientes puedan usar para resolver sus problemas por sí mismos.

Normalmente, el equipo de soporte los crea y mantiene, pero pueden ser usados sin su participación directa. Esto significa que el autoservicio es una de las mejores maneras en que un equipo de atención al cliente puede tener un impacto sobre el volumen de sus tickets: los clientes no necesitan crear tickets si pueden resolver sus problemas por sí mismos.

El servicio telefónico es donde todo comenzó en la década de , pero sigue siendo una excelente manera de brindar ayuda a los clientes. Algunos clientes prefieren la atención telefónica en vez de tener que escribir todas sus dudas.

Entablar una conversación con ellos permite generar un mayor nivel de confianza. El soporte telefónico no es muy bueno para resolver problemas técnicos o de programación, pero sí para hablar acerca de buenas prácticas o preguntas generales de "cómo se hace". Los Bots y la IA se están convirtiendo rápidamente en la opción del futuro, y esto aplica también para la atención al cliente.

Usar un Chatbot o una IA para hacer redireccionamiento puede ahorrar muchísimo tiempo a sus agentes de servicio al cliente, y también tienen capacidad de aprendizaje para sugerir nueva documentación o cosas que necesitará a futuro.

Si bien no es capaz de redactar documentación por sí misma, dar indicaciones sobre cosas que su equipo podría haber pasado por alto puede tener un impacto muy grande.

Cada vez que un cliente es transferido de un canal de servicio a otro, pierde un poco más de confianza en su marca. La atención al cliente omnicanal le ofrece vínculos directos entre todos los canales de servicio que ofrece y le permite a sus clientes desplazarse entre ellos con muy poco esfuerzo.

Consejo : con un Help desk omnicanal, usted es capaz de brindarles a sus agentes de atención al cliente una gran cantidad de información acerca de todo lo que el consumidor haya experimentado, cosa que facilita el trabajo de atención al cliente y mejora la experiencia del cliente.

El servicio al cliente para TI omnicanal también brinda a los agentes de servicio el "superpoder" de nunca tener que hacer la misma pregunta dos veces. Hemos hablado del pasado y la historia de la atención al cliente, pero ¿qué hay de su futuro? Hay tantas cosas nuevas surgiendo ahora mismo, que resulta verdaderamente inspirador ver cuánto ha evolucionado el sector.

Aquí le presentamos algunas de las cosas más emocionantes que hay en el horizonte para atención y servicio al cliente:. El análisis de datos y las empresas que se especializan en ello están teniendo un gran auge en el mundo de la atención al cliente.

Para los agentes y gerentes de servicio, los análisis son particularmente relevantes cuando generan cosas como la incorporación proactiva o los chats y la personalización de la experiencia de producto de un individuo. La atención al cliente proactivo cambiará para siempre.

El autoservicio seguirá creciendo constantemente. En el futuro vendrá un auge en las herramientas de atención al cliente, como las preguntas frecuentes para autoservicio y los foros o comunidades por " crowdsourcing ".

El término "IA" suele evocar imágenes de Chatbots para la mayoría de la gente, pero existen muchas otras encarnaciones de la IA que resultan sumamente útiles. Por ejemplo, las señales sociales ayudan al personal de marketing y a los agentes de atención al cliente a reconocer cuáles tuits deben tener prioridad sobre otros.

Herramientas como estas seguirán haciendo crecer y avanzar al sector. La automatización de tareas repetitivas es indispensable para el servicio al cliente, pero ¿y si hubiese una manera de que los agentes de servicio al cliente pudiesen enterarse de aquellas cosas que deberían automatizarse antes de que se volvieran evidentes?

El aprendizaje automático se está extendiendo cada vez más, y tendrá un gigantesco impacto en la automatización y en la creación de mejores Chatbots. Los clientes deberían tener la capacidad de enviar un mensaje por chat al negocio y después encender su computadora y poder continuar con la conversación sin complicaciones ni obstáculos.

La experiencia debería ser completamente fluida. Pronto, esto se convertirá en la norma para todos los equipos de servicio al cliente en aquellas compañías que ponen en primer lugar a sus clientes.

Los clientes prefieren tener la capacidad de enviar mensajes instantáneamente y recibir una respuesta lo más pronto posible.

En adelante, el servicio al cliente se ofrecerá con mayor frecuencia por redes sociales como Facebook o Twitter, y se alejará de los modelos tradicionales de chat y el correo electrónico. Consejo: Conviértase en un héroe para sus clientes facilitando en todo lo posible recibir ayuda cuando la necesiten, sin importar donde se encuentren.

La atención al cliente ha avanzado mucho desde los días en que se reducía a un grupo de personas metidas en un cuartucho respondiendo llamadas telefónicas. Si bien el chat telefónico sigue siendo una parte fundamental de la cultura del servicio al cliente, elementos como el aprendizaje automático, la IA y la atención al cliente proactiva siguen incrementando la cantidad de opciones disponibles para los agentes de servicio.

La buena atención al cliente es indetenible. Comience su prueba gratis de 14 días. No se necesita tarjeta de crédito. Sin compromisos. Usamos cookies para ofrecerle una mejor experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio, personalizar nuestro contenido y publicar anuncios dirigidos a audiencias específicas.

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Puede abarcar la atención al cliente directa a través de una conversación, por correo electrónico, por teléfono o por chat, redactar documentación o guías para clientes, y mucho más.

MEJORE SU ATENCIÓN AL CLIENTE CON FRESHDESK. Historia y evolución de la atención al cliente. La década de y la invención del call center La atención y servicio al cliente, tal como lo conocemos hoy en día, se creó con la llegada de los call centers en la década de La década de y la invención del correo electrónico y el chat en vivo El servicio al cliente telefónico continuó siendo la mejor opción para brindar soporte hasta la década de , cuando llegó Internet y George Bush organizó la primera "Semana de Atención al Cliente" en el comienzo de la semana de octubre de La década del y el nacimiento del software de atención al cliente Al llegar la década del , las empresas comenzaron a crear softwares para brindar un servicio al cliente de excelente calidad, y nacieron los CRM, los software de ticketing y otras herramientas diseñadas específicamente para ofrecer atención al cliente.

El servicio al cliente hoy en día Actualmente, los clientes tienen el control de sus experiencias. Tipos de atención al cliente Existen diferentes tipos de servicio al cliente, que la mayoría de las empresas ofrecen a sus consumidores, aunque no siempre los denominan de la misma manera.

Atención al cliente reactiva Esto es lo que la gente piensa en general cuando escuchan la frase "servicio al cliente". Atención al cliente proactiva La atención al cliente proactivo es cualquier tipo de servicio al cliente que el negocio adopte y que no responda concretamente a una solicitud del cliente.

Autosoporte También conocido como "autoservicio", el autosoporte es cualquier acción que el cliente sea capaz de realizar por sí mismo. Por eso debes centrarte en ofrecer una atención al cliente compleja y dejar que los clientes decidan si se ponen en contacto contigo y cómo.

El servicio de atención al cliente comienza con tu sitio web o comercio electrónico: mantén tus preguntas frecuentes actualizadas para que los clientes puedan encontrar fácilmente la respuesta que buscan. Si los clientes pueden resolver sus problemas por sí mismos, aumentará su confianza y serán más felices.

Pero a veces, los clientes deciden llamarte directamente, bien porque no tienen tiempo de buscar respuestas o -y es el mejor caso- porque han tenido una buena experiencia con tu soporte al cliente en el pasado, así que no dudan y cogen el teléfono. Las llamadas telefónicas siguen siendo la forma de atención al cliente más utilizada.

Además, ofrecer un servicio de atención al cliente nunca ha sido tan fácil gracias al despliegue de diversas tecnologías. Si quieres destacar, aprovecha todas las opciones que te ofrece el software para centros de llamadas, por ejemplo:.

Estas son solo algunas de las funciones que te ayudarán a crear una experiencia de cliente excelente para que tus clientes estén contentos de volver a utilizar tus servicios y ni siquiera piensen en optar por la competencia aunque les ofrezcan precios más baratos.

A la gente le gustan las empresas que utilizan sus datos para crear una mejor experiencia del cliente. Solo podrás conseguirlo si te centras en la forma correcta de comunicación con los clientes. La cooperación entre las tecnologías y las personas es extremadamente importante.

Cuando hablamos de servicio al cliente hoy en día, en realidad nos referimos a la experiencia del cliente. Por eso le pedimos a Tomáš Vatrt, especialista en economía del comportamiento de Mindworx , que nos diera algunos trucos para aplicar en la comunicación con los clientes.

Saludar a la persona que llama por su nombre, estar familiarizado con sus interacciones anteriores, saber sobre los servicios y productos que utiliza. En cierto modo, todos nos sentimos únicos y especiales. Quizá por eso la palabra más común en inglés es «I» Yo.

Las empresas abandonaron el enfoque personalizado al automatizar sus procedimientos y ahora parece que intentan invertir el proceso. Todo el mundo busca la personalización, la segmentación y el enfoque personal.

La gente no quiere ser percibida como números, odia el enfoque genérico. Llamar al cliente por su nombre es un truco barato que pronto utilizará todo el mundo. El objetivo es facilitar toda la interacción con tu empresa y eliminar la sensación de incertidumbre.

Si ya tienes toda la información del cliente en el momento en que éste hace la llamada, la persona que llama no tiene que proporcionarte detalles adicionales y se deja guiar gustosamente por todo el proceso de resolución del problema. No todas las empresas saben cómo crear una relación con el cliente.

Creo que las relaciones se crean con una persona concreta o con la visión de la empresa. A veces la empresa no tiene una visión o, si la tiene, no sabe comunicarla o nadie se identifica con ella. Para algunas empresas, es inútil crear una relación con los clientes.

El objetivo de las empresas es facilitarnos la vida y no complicarla. Paradójicamente, la fidelidad del cliente surge predominantemente cuando resolvemos el problema del cliente más allá de sus expectativas. Claro que sí. DRIFT Do It Right the First Time — Hazlo Bien a la Primera es un principio a seguir.

Cada empresa debe analizar el recorrido de sus clientes y mejorar continuamente su servicio al cliente. Solo hay una buena práctica aplicable a todas las empresas: seguir mejorando.

Las empresas consultoras, como Mindworx, pueden ayudarte con el resto.