La falta de respuesta es un problema frecuente en las campañas de encuestas. Se debe más al rechazo que a la falta de entrega. La entrega de recompensas por la participación en la encuesta -prepagadas o prometidas- aumentó la receptividad. Existen varias teorías de la acción, como la norma de reciprocidad, la teoría de la elección racional, la teoría de la influencia y la conveniencia, la teoría del intercambio y otras.
Todas ellas coinciden en que los incentivos desempeñan un papel en la motivación de las acciones de las personas. No tienen por qué ser necesariamente de naturaleza monetaria.
Este es el tipo de influencia que tienen los incentivos de las encuestas en los participantes:. Anteriormente se llevaron a cabo experimentos con encuestas para determinar las ventajas y desventajas de la utilización de incentivos en las encuestas. Las revelaciones fueron asombrosas.
Diversos factores influyeron en las respuestas a las encuestas:. Para determinar la eficacia de los incentivos monetarios a la hora de aumentar el número de encuestas completadas, este estudio longitudinal publicado en la revista BMC Medical Research Methodology arrojó algunos resultados reveladores para los responsables de marketing de encuestas que anteriormente creían que el tamaño de la recompensa es lineal a la tasa de participación.
He aquí algunas conclusiones clave del estudio realizado sobre el impacto de los incentivos en las encuestas:. Para resumir los resultados, los incentivos tienen una gran influencia en la respuesta a la encuesta y tienden a atraer a quienes, de otro modo, no responderían. A la hora de seleccionar un incentivo para la encuesta, puede elegir entre recompensas monetarias y no monetarias en función de lo que más aprecie su público objetivo.
La forma de atraer a las personas a las encuestas, así como el diseño, son igualmente significativos. Juntos aumentan la participación al infundir una sensación de valor. Es posible que tenga que ofrecer un incentivo o una recompensa monetaria pagadera al completar la encuesta para inspirar y aumentar la participación.
Todos los ensayos empíricos que han ganado el prestigioso premio Louis W. Stern de la American Marketing Association han utilizado la investigación mediante encuestas como principal método de investigación.
Y eso en sí mismo es un testimonio de por qué el marketing de encuestas es valioso para una empresa. Por ello, además de ser ampliamente utilizadas, las encuestas pueden proporcionar una visión notable de las actividades B2B. A pesar de su omnipresencia y utilidad, muchos estudiosos dudan de la investigación mediante encuestas y critican con frecuencia este enfoque.
Los límites de la investigación mediante encuestas están ampliamente establecidos, por lo que el escepticismo y las críticas son bien merecidos. Las respuestas a los ítems de una encuesta, por ejemplo, pueden estar contaminadas por una serie de sesgos, como la deseabilidad social, la falta de respuesta, la respuesta radical, la varianza del método común CMV , el sesgo de pasividad, etc.
La mayoría de los especialistas en marketing de encuestas coinciden fácilmente en que la única razón por la que las encuestas fracasan es cuando lo hacen:. Las actividades B2B y la investigación sobre los consumidores no deben verse a través del mismo prisma, ya que las primeras se prestan menos a las investigaciones experimentales.
En consecuencia, son fáciles de medir pero difíciles de manipular. Por eso la investigación mediante encuestas es tan valiosa para los profesionales del marketing. Sin embargo, a lo largo de la técnica de medición pueden aparecer sesgos indeseables que influyan en las conclusiones. Echemos un vistazo a los problemas más comunes que limitan a los profesionales del marketing de encuestas y cómo puede superarlos:.
Sin embargo, los investigadores siempre ponderan un mayor índice de respuesta, ya que la falta de datos no carece de método. Preferían confiar en un mayor índice de respuesta de una muestra de menor tamaño que en un menor índice de respuesta de una muestra de mayor tamaño.
Esto se debe a que tasas de respuesta mayores permitirían la aplicación de medidas analíticas como el análisis de regresión moderada o el modelado de ecuaciones estructurales. Para reducir la brecha, los profesionales del marketing excluyen las encuestas no entregables del cálculo de la tasa de respuesta.
Un método para aumentar los índices de respuesta consiste en ponerse en contacto con los encuestados repetidamente antes y después de la encuesta para ofrecerles incentivos. Es útil saber que sólo hay tres pasos para este truco:. Compare las respuestas tempranas y tardías para determinar el grado de sesgo de falta de respuesta.
Si no hay diferencias significativas entre los dos grupos de encuestados, el sesgo de no respuesta es improbable. Aunque este enfoque es discutible, la mayoría de los expertos en encuestas consideran que es la mejor manera de evaluar las respuestas a la encuesta. Si sus encuestas llegan a los encuestados, éstos se convierten en la estadística agregada, pero sólo los que completan la encuesta se miden en términos de tasa de finalización.
Como habrá visto, la tasa de finalización viene determinada por las interacciones con los encuestados y no por el número de personas a las que se dirige la encuesta. Por este motivo, los profesionales del marketing deben preocuparse por la tasa de finalización, ya se realice el seguimiento a través de correo electrónico, incrustado, ventanas emergentes o híbridos.
El descenso de la tasa de cumplimentación es especialmente visible en las encuestas que emplean un formato estándar. Para compensar esta inoportuna variación, emplee tipos de escala como Likert y suma constante, así como anclajes como cinco y siete puntos.
Completar 10 preguntas claras que no requieran revelar información personal es más fácil y lleva menos tiempo.
Las preguntas pueden ser más sencillas y más cortas para que se puedan procesar sin mucho esfuerzo mental. En las encuestas son aceptables menos errores siempre que se trate de entradas u omisiones accidentales.
En tales circunstancias, es fundamental detectar tales inexactitudes y ofrecer breves comentarios además de la calificación de gravedad. Los retos del marketing de encuestas suelen ir más allá de simples diseños y métricas, sobre todo porque tienen que ver con la psicometría.
Así que aquí tienes nuestro post anterior sobre cómo establecer los retos de la investigación de mercados y abordarlos con las soluciones más adecuadas. Volvamos al ejemplo de la encuesta de Walmart. Para evitar que los participantes dieran respuestas poco inspiradas, obligaron a los encuestados a entender inglés y a presentar un recibo de caja como prueba de compra para poder participar en la encuesta.
También obligó a que los participantes no fueran empleados y residentes mayores de 18 años. Si hay algo que extraer de la encuesta de Walmart es que las encuestas ayudan a las empresas a saber qué valoran los clientes más que las rebajas y los descuentos. Esto les permite solucionar esos problemas concretos en lugar de rediseñar toda la experiencia, lo que complica considerablemente el proceso y eleva el coste.
Si el tamaño de la muestra es lo suficientemente grande, la realización de encuestas basadas en recompensas con clientes actuales eliminará los problemas relacionados con los sesgos. Si los beneficios son tan concretos y valiosos como el incentivo monetario de Walmart, los encuestados estarán más dispuestos a enviar comentarios sinceros.
Los incentivos pueden tener una influencia modesta o grande en los individuos dependiendo del número de aros que tengan que saltar. Un incentivo monetario por invertir unos minutos no puede ser ignorado por ningún encuestado. Es la proverbial zanahoria colgando de un palo.
Se esforzarán. Según un informe del NCBI , en 49 estudios, cuando se combinaron con incentivos monetarios, los cuestionarios de encuesta entregados a los consumidores recibieron el doble de respuestas.
Debido a que están abrumados de tareas o no tienen tiempo libre, algunos públicos se resisten a las invitaciones a participar en encuestas. Sin embargo, si se les ofrece un incentivo, se les convence fácilmente para que participen en la encuesta.
Un ejemplo sencillo sería el de los profesionales del marketing que intentan ponerse en contacto con profesionales sanitarios para solicitar su opinión. Las solicitudes se rechazan cuando se trata de un contacto en frío, pero las tareas se completan cuando se promete una recompensa y la honestidad es doble cuando las recompensas son personales y significativas.
La persuasión está en la naturaleza del marketing. Si el mensaje original no se lee, vuelva a ponerse en contacto con el destinatario, pero esta vez con un incentivo.
Un correo electrónico de seguimiento con la recompensa prometida estimulará el interés del destinatario, haciéndole desear contribuir con sus pocos minutos a cambio de una compensación monetaria o no monetaria. La emoción irá disminuyendo a medida que se tarde más en terminar la encuesta.
La gente elige deliberadamente actividades más cortas porque tienen la capacidad de atención de un pez de colores y menos tiempo para dedicar a tareas ad hoc. Sin embargo, a otros les gusta el anuncio previo en el que se especifica el tiempo necesario para terminar la encuesta.
Cuando las recompensas también se anuncian con antelación, es más probable que los encuestados sean pacientes durante la campaña de marketing de encuestas. Utilizar una encuesta para conseguir que la gente se abra puede ser difícil, ya que muchas personas dudan en divulgar información sensible.
Esto mantiene la información crítica amurallada y fuera de la vista de todos. Esto es ineficaz para construir una estrategia. Una recompensa valiosa seleccionada cuidadosamente para el participante en la encuesta le animará a confiar y a intercambiar información importante para los responsables de marketing, de modo que la percepción o los comentarios puedan utilizarse para mejorar las características del servicio que cumplan o superen las expectativas.
Cuando haya determinado su público, todo se reduce a qué incentivos se ofrecerán. Las opciones son tres:. En resumen, es cualquier cosa que un participante en una encuesta canjea con un valor en dólares. Puede ser en forma de dinero en efectivo, tarjetas regalo o cupones.
Ejemplo de incentivos en metálico: La caja de ahorros del condado de Merrimack es un ejemplo perfecto de lo que son los incentivos en metálico al completar una encuesta.
Ejemplo de incentivos con tarjetas prepago: El programa de recompensas por encuestas a estudiantes de Red Hat es un ejemplo perfecto de cómo son los incentivos de prepago.
Para obtener opiniones sinceras de los estudiantes, recompensaron con tarjetas regalo Visa por valor de 10 dólares cada una a los primeros encuestados. Fue una estrategia increíble para captar la atención de los encuestados y conseguir que participaran en su encuesta.
Ejemplo de incentivos de tarjetas regalo: Pipedrive no necesita presentación. Se trata de una conocida empresa SaaS basada en la nube que se dedica a las herramientas CRM gestión de las relaciones con los clientes para ayudar a los usuarios a visualizar sus procesos de ventas globales con el fin de hacer más cosas.
Así es como Pipedrive utilizó las encuestas para conocer a los consumidores que utilizaban su software. Su correo electrónico de encuesta, inteligentemente preparado, garantizaba a los consumidores por adelantado que no quedarían atrapados en la actividad durante más de 10 minutos y que recibirían una tarjeta regalo de 25 dólares de Amazon por dejar su opinión sincera.
La transparencia informa a la gente de que su aportación dará lugar a un producto o una experiencia mejores de los que se beneficiarán. Aunque los encuestados eran conscientes del tiempo que tendrían que dedicar a la encuesta, muchos la completaron en lugar de abandonarla a mitad de camino.
Ejemplo de incentivos con tarjeta regalo: Capterra es otro excelente ejemplo de cómo deben ser los buenos incentivos para encuestas.
Son sencillos, directos y sin complicaciones. Han diseñado una página de destino bonita pero minimalista que destaca claramente lo que se obtiene a cambio de escribir una reseña sobre software. Se esforzaron al máximo promocionando sus campañas de encuestas en las redes sociales, consiguiendo el mayor número posible de participantes a cambio de una tarjeta regalo de 10 dólares de Amazon por una encuesta de 5 minutos.
Se trata de un método modesto, pero eficaz, que genera más opiniones de los usuarios. Ejemplo de cupones de descuento: Lenskart es un ejemplo ideal de cómo distribuir cupones de descuento a cambio de opiniones. Han diseñado una página individual para regalar encuestas , lo que facilita que sus clientes dejen caer sus sinceras opiniones a cambio de un descuento durante la próxima compra.
Se trata de un movimiento de marketing inteligente no sólo para aumentar las ventas, sino también para mantener a los clientes enganchados a la marca durante mucho tiempo. Ejemplo de incentivos benéficos: Tiger Graph, una plataforma avanzada de análisis y aprendizaje automático sobre datos conectados, instó a los participantes a dejar reseñas honestas sobre ellos en G2 a cambio de una donación benéfica de 25 dólares de su elección.
Crearon un bonito póster y lo promocionaron en Facebook no sólo para generar el mayor número posible de visitas, sino también para infundir buena voluntad y crear el impulso de dejar una reseña mucho más rápido, haciendo que el público se sintiera emocionalmente conectado.
Querían que aumentara el número de reseñas y pensaron que lo mejor sería combinar emociones y una buena causa. Aunque no se trata exactamente de un beneficio económico, el resultado que querían se ha conseguido. Los encuestados salen ganando.
Si los encuestados son aspirantes a empresarios, es posible que prefieran una mención en las redes sociales para captar más atención.
Esto funciona muy bien si tu marca tiene muchos seguidores y la capacidad de influir en sus decisiones a través de recomendaciones en las redes sociales. Las marcas participarían con entusiasmo en las encuestas si con ello obtuvieran algunos clientes potenciales como resultado de su participación.
Aunque estos tipos de incentivos persuaden a los encuestados para que realicen encuestas mediante regalos no monetarios, siguen aportando valor a los participantes. Son mucho más prácticos para las marcas B2B porque, en el caso de las empresas comerciales o de SaaS, las pequeñas recompensas monetarias no suelen ser suficientes.
En realidad, esto allana el camino para más formas de incentivos. Ejemplo de muestreo de productos: PinchMe es un buen ejemplo de cómo puedes enviar productos a tu audiencia a cambio de sus opiniones y su tiempo. En este caso, el regalo es el propio producto. PinchMe es una empresa que selecciona varios productos de las principales marcas del mundo y los envía a sus miembros de forma gratuita a cambio de la información más importante que desean: una opinión sincera.
Esta estrategia es una excelente forma de conseguir que los encuestados corran la voz y así conseguir que más personas se sumen a participar en el programa. Ejemplo de incentivos para encuestas basados en puntos: Google Opinion Rewards es un buen ejemplo de incentivos basados en puntos.
Ofrece a sus encuestados la posibilidad de ganar recompensas por ayudarles a mejorar sus productos y servicios. Lo bueno es que han diseñado una aplicación sencilla y minimalista para rellenar encuestas tanto en Android como en iOS. Permite a los encuestados realizar encuestas breves durante su tiempo libre.
Ejemplo de suscripciones de prueba: MercuryMagazines es un buen ejemplo de ello. Por cada encuesta que el encuestado completa, su suscripción a revistas gratuitas llega a las pocas semanas.
La máxima de que "el conocimiento es gratis", en realidad no lo es, sobre todo cuando se dedica tiempo y esfuerzo a sintetizar datos de diversas fuentes. Como las personas y la investigación son caras, las guías, los libros blancos y los informes más complicados constituyen materiales de gran valor para el público de su encuesta.
Ofrecerlos como incentivo descargado facilita mucho la tarea de persuadir a los individuos para que completen la encuesta. Cuando se trata de incentivos para encuestas, los métodos mencionados no son la única regla a seguir.
Piense en nuevas ideas para recompensar a sus encuestados. Esto es especialmente cierto cuando se envían encuestas a varios segmentos de mercado. Ejemplo de incentivos para encuestas de sorteos: Shell es una empresa que no necesita presentación. Conocida en el mercado desde hace décadas, el concurso La voz del cliente de Shell ha estado en el candelero durante bastante tiempo.
Se trata de un programa de encuestas que ofrece sorteos trimestralmente. Los premios de sus encuestas se establecen en una plataforma independiente en la que ofrecen grandes premios a 4 ganadores elegidos al azar cada año, distribuidos trimestralmente. Su gran premio es el "Combustible Shell para un año", por el que el ganador recibe 2.
Para las empresas, los sorteos ayudan a crear ese "hype" de marca. La emoción de ganar un premio increíble motiva a un gran número de participantes a completar la encuesta no sólo rápidamente, sino también con cautela. Ejemplo de regalos de encuestas: Durante , Sigma Beauty, una tienda de belleza de lujo se volvió viral con su sorteo de encuestas a cambio de las opiniones honestas de los encuestados sobre su experiencia como clientes.
Ahora que ya sabe qué tipos de incentivos ofrecer a sus encuestados, la pregunta definitiva es cómo crear un programa de incentivos para encuestas que tenga éxito. Todo comienza con la correcta presupuestación de la encuesta. Esto puede dar lugar a una comunidad investigadora más colaborativa y cooperativa y acelerar el ritmo del progreso científico.
Los incentivos a la investigación son una poderosa estrategia para aumentar los índices de respuesta y obtener datos de encuestas de mayor calidad. Los participantes son recompensados por su tiempo y esfuerzo, lo que puede dar lugar a respuestas más profundas y perspicaces.
Llegue a un abanico más amplio de encuestados utilizando incentivos diseñados específicamente para grupos o categorías objetivo. Fomente la participación en la encuesta, mejorando sus posibilidades de lograr los resultados deseados. Acelere el proceso de investigación y aumente el nivel de detalle de los datos recopilados.
Aumente los índices de respuesta y asegúrese de que sus encuestas llegan a las personas adecuadas. Una de las formas más eficaces de aumentar los índices de respuesta a las encuestas es recompensar la participación.
Dar a los encuestados un premio por terminar el cuestionario es una forma sencilla de conseguir que proporcionen respuestas sinceras y exhaustivas.
Un participante en un estudio de mercado es alguien que participa en encuestas u otras formas de investigación a cambio de incentivos monetarios o de otro tipo.
Saque el máximo partido de sus encuestados animándoles a ser honestos, minuciosos e interesados durante todo el proceso de investigación. Los incentivos de investigación son una estrategia eficaz para aumentar los índices de respuesta a las encuestas y obtener datos más detallados y reveladores.
Para obtener los mejores resultados, los incentivos deben adaptarse a su público objetivo. Los incentivos prepagados producen mayores índices de respuesta que la ausencia de incentivos o las recompensas pagadas después de responder a la encuesta.
En lugar de ofrecer la posibilidad de ganar un gran premio como parte de un concurso, opte por ofrecer incentivos más pequeños e individuales que proporcionen mejores resultados entre los participantes.
Las tarjetas regalo digitales son una forma eficaz y rentable de utilizar incentivos para motivar a los participantes en una encuesta. Más ventajas de utilizar tarjetas regalo digitales:. Un incentivo utilizado para persuadir a los encuestados a completar una encuesta es una recompensa de encuesta.
Se pueden utilizar como recompensas dinero en efectivo, descuentos, regalos u otros productos atractivos para el mercado objetivo. Regalar una tarjeta regalo no siempre es tan sencillo y directo como podría pensarse.
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